著者 育毛促進&髪質改善サロン Rin 中目黒店 佐々木（M）
美容師として10年の経験を重ね、今年からRinの一員となりました。中目黒店にて、お客様の髪や頭皮のお悩みに寄り添いながら施術・ご提案を行っています。現在はSNSの発信も担当し、サロンの魅力や情報をお届けしています。
サロンに初めてご来店されるお客様の中には、髪のお悩みをひとつだけではなく、いくつも重ねて抱えていらっしゃる方が少なくありません。
今回、無料体験のお申し込み時のアンケートにご回答くださったのは、60代女性のお客様でした。
※実際のお客様アンケートをもとに、一部内容を編集・調整しております。
ご記入いただいていたお悩みは、
「薄毛・抜け毛」
「髪のダメージ（パサつき・枝毛・広がり）」
「白髪」
「首肩コリ・眼精疲労」
そして特に印象的だったのが、
「前髪が薄くなり決まらない」
というお声でした。
一見すると前髪のスタイリングのお悩みに見えますが、実はその背景には、年齢による変化だけでなく、日々の生活習慣や頭皮環境、髪質の変化など、さまざまな要素が重なっていることがあります。
今回は、こうした事前アンケートをもとに、来店前にスタイリストがどのような視点で仮説を立てるのか、実際のカウンセリングで何を確認するのか、そしてどのようなアドバイスにつなげていくのかを、現場目線でお伝えします。
① 無料体験の申込アンケートから見えてきたこと
事前アンケートは、単なる情報収集ではありません。お客様ご自身がまだ言葉にしきれていない不安や、髪と頭皮の変化のサインを受け取るための大切な入り口です。
今回のお客様の場合、表面的なお悩みは「前髪が決まらない」という一点に集約されているように見えて、実際にはその周辺にいくつもの要因が見えてきました。
まず、薄毛・抜け毛があることで、前髪の密度が以前より出にくくなっている可能性があります。さらに、白髪が増えると髪質が変化しやすく、うねりや乾燥が出やすくなるため、前髪のまとまりに影響することもあります。
加えて、パサつき・枝毛・広がりといったダメージのサインがある場合、毛先だけでなく髪全体の水分バランスが乱れ、スタイリングの持ちが悪くなっていることも考えられます。
そして見逃せないのが、首肩コリ・眼精疲労です。こうしたお悩みがある方は、頭皮がこわばっていたり、血流が滞りやすかったり、無意識に力が入りやすい状態にあることも多く、結果として頭皮環境や髪の立ち上がりに影響していることがあります。
つまり今回のアンケートから見えてきたのは、「前髪が決まらない」のではなく、前髪が決まりにくくなる条件がいくつも重なっている状態かもしれないということでした。
② 来店前にスタイリストがカウンセリングで聞いておきたいこと
事前にお悩みがわかっているからこそ、当日のカウンセリングでは「何を聞くか」がとても大切になります。ただ悩みをなぞるのではなく、その背景を丁寧に紐解いていくことが必要です。
まず確認したいのは、いつ頃から前髪の薄さや決まりにくさを感じるようになったのかという変化のタイミングです。急に気になり始めたのか、ここ数年で少しずつ変化してきたのかによって、受け止め方も対策も変わってきます。
次に大切なのは、ご自宅でのスタイリング習慣です。分け目の位置、乾かし方、アイロンやブローの有無、整髪料を使っているかどうか。お客様ご本人は当たり前に続けている習慣でも、実は前髪のボリュームが出にくくなる原因になっていることがあります。
さらに、白髪染めの頻度や施術履歴も重要です。カラーの周期が短い方や、ホームカラーとの併用がある方は、頭皮や髪の負担が積み重なっていることも考えられます。前髪は特に顔まわりで目につきやすいので、少しのダメージやクセの変化でも扱いづらさとして強く感じやすい部分です。
また、今回のように首肩コリや眼精疲労がある場合は、睡眠の質、スマホやパソコンを見る時間、疲れやすさ、日頃のリラックス状態なども、無理のない範囲で確認したいところです。
スタイリストとして大切なのは、髪の悩みを髪だけの問題にしないこと。お客様の暮らしの中にヒントがあることはとても多いと感じています。
③ 実際のカウンセリングでの事前の仮説に対する解釈とお客様の反応
実際にお会いしてカウンセリングをすると、事前に立てていた仮説がより具体的になっていきます。
今回のようなお客様には、私たちはまず、「前髪の薄さ」そのもの以上に、頭頂部から前髪にかけての立ち上がり不足や、乾燥によるまとまりにくさが重なっているのではないかという視点で見ていきます。
また、白髪世代のお客様に多いのが、髪質の変化をご本人が「ダメージだけ」だと思っているケースです。実際には、加齢によるうねり、ハリコシの変化、乾燥、頭皮環境の変化が複合的に関わっていることも少なくありません。
ですので、「傷んでいるからまとまらない」と単純に判断せず、頭皮から毛先までを一体で見ていく必要があります。
カウンセリングの場では、こうした内容をいきなり専門用語で伝えるのではなく、
「前髪だけの問題ではなくて、根元の立ち上がりや乾燥も関係していそうですね」
というように、お客様が安心して受け取れる言葉に置き換えていきます。
すると多くの場合、
「そうなんです、前髪だけじゃなくてトップもぺたんとする気がしていて」
「最近、髪質が前と変わった感じがしていました」
といった反応が返ってくることがあります。
この瞬間に大切なのは、スタイリストが正解を当てることではなく、お客様の中でぼんやりしていた違和感が言葉になっていくことです。悩みが整理されると、それだけで少し安心されます。そして、「自分の悩みをちゃんと理解してもらえた」と感じていただけると、その後のご提案も受け入れていただきやすくなります。
④ お客様へのアドバイス
こうしたお悩みをお持ちのお客様には、私たちは「すぐにできること」と「続けることで変わっていくこと」を分けてお伝えするようにしています。
まず、前髪が決まりにくい場合に見直したいのは、乾かし方と分け目の固定化です。長く同じ分け目を続けていると、根元が寝やすくなり、前髪の薄さがより気になりやすくなることがあります。
そのため、乾かすときは前髪を左右に振るようにして根元を起こし、トップから前方向へ風を当てるだけでも、見え方が変わることがあります。
また、パサつきや広がりがある方には、重たいケアをただ足すのではなく、髪質に合った保湿と、前髪に負担をかけすぎないスタイリングが大切です。前髪は特に少量でもスタイリング剤の影響を受けやすいため、つけすぎると逆に束っぽくなり、薄さが目立つこともあります。
白髪に関しては、隠すことだけを優先すると、カラー頻度やダメージの悩みにつながりやすくなる場合があります。だからこそ今後は、「どう染めるか」だけではなく、「どう見せるか」も含めて考えることが大切です。
そして、首肩コリや眼精疲労が強い方には、ヘアケアだけではなく、頭皮を緊張させすぎない習慣づくりもお伝えしたいポイントです。短時間でも首肩をゆるめること、目を休めること、シャンプー時にやさしく頭皮に触れること。こうした小さな積み重ねが、髪の扱いやすさにつながることもあります。
もし抜け毛や頭皮の変化が急に強くなっている、あるいは不安が大きい場合は、サロンケアだけで抱え込まず、専門機関への相談も視野に入れていただくのが安心です。スタイリストとしては、無理にひとつの方法だけで解決しようとせず、お客様にとって安心できる選択肢を増やすことが大切だと考えています。
⑤ スタッフ間での次回来店時に向けた振り返り
施術が終わったあと、スタッフ間で共有しておきたいのは、単なる技術情報だけではありません。次回もより安心してお任せいただくために、今回のお客様が何に悩み、どんな言葉に安心され、どの提案に前向きな反応を示されたかまで記録しておくことが大切です。
今回のケースであれば、前髪の薄さに対して強いコンプレックスがあるのか、それとも「うまく整わないこと」が日常のストレスになっているのか。この違いだけでも、次回のご提案の仕方は変わってきます。
また、首肩コリや眼精疲労がある方は、施術中の姿勢やシャンプー時の体感、マッサージへの反応なども、次回に活かせる大切な情報です。髪のお悩みだけでなく、サロンでどんな時間を過ごしていただけたかまで共有しておくことで、次回来店時の満足度は大きく変わります。
そして次回に向けては、
・前髪の扱いやすさがどう変化したか
・ご自宅での乾かし方を実践できたか
・頭皮や髪のコンディションに変化はあったか
を確認していくと、継続的な提案がしやすくなります。
一度で劇的に変えることだけが正解ではありません。年齢とともに変化する髪に対しては、その時々に合った方法を一緒に見つけていくことが、何より大切だと思っています。
まとめ
「前髪が決まらない」というお悩みは、とても日常的で小さなことのように聞こえるかもしれません。
でも実際には、その言葉の奥に、薄毛、白髪、乾燥、ダメージ、頭皮環境、生活の疲れまで、さまざまなサインが隠れていることがあります。
だからこそ私たちスタイリストは、髪型を整えるだけではなく、お客様が何に困っていて、どうなれたら気持ちよく毎日を過ごせるのかを一緒に考えていきたいと思っています。
事前アンケートは、その第一歩です。ご来店前の小さなひと言が、より良いカウンセリングやご提案につながることはたくさんあります。
もし、
「最近前髪がうまく決まらない」
「髪質が変わってきた気がする」
「白髪もダメージも気になる」
そんなお悩みがあれば、どうぞお気軽にご相談ください。今の髪とこれからの髪のために、無理のない方法を一緒に見つけていきましょう。
- ちなみに私佐々木の前髪も前髪があるスタイルですが、前髪が決まると一日気分が上がりますよね！
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